| |
 Effektivare kommunikation
Lider ni av kommunikationsvärk?
Vadå? Ja, låt oss förklara med några exempel på lite mer
konkreta frågor:
-
Överensstämmer ert sätt att ta hand om inkommande
förfrågningar, oavsett om de sker via telefon, e-post,
fax mm, med den image ni vill att organisationen och
dess erbjudande ska associeras med?
- Tar det för mycket tid att få tag på folk? Tar det
för mycket tid att vittja alla brevlådor (posten, e-posten,
mobilen mm)?
- Har kraven på mobila lösningar lett till ett sammelsurium
av enskilda lösningar och därmed sammanhängande problem
att hålla kostnader i schack och säkerheten på topp?
- Har de mobila lösningarna och den förbättrade tillgängligheten
till era medarbetare lett till att de börjar få svårt
att överblicka sina åtaganden? Har kommunikationsstressen
t o m lett till att folk börjar må dåligt?
- Har ni koll på hur omvärlden uppfattar info@erorganisation.se?
Har ni samma kontroll på inkommande e-post (eller fax)
som på inkommande post - eller uppfattas det som ett
svart hål?
- Har er växel tjänat ut och ni känner er lite osäkra
över om det verkligen är en ny växel ni behöver?
- Tycker kunderna det är svårt att få tag på säljare
eller på produktexpert?
- Har ni svårt att få ihop verksamheten kommunikationsmässigt?
Har ni ett antal små "isolerade" enheter? Eller, sitter
varje enhet med egna lösningar?
De
flesta kan nog känna igen sig på någon punkt och i en föränderlig
värld är även kommunikationsprocesserna i en verksamhet
något som bör omfattas av ett ständigt förbättringsarbete.
Vad gör Akvedukten?
Akvedukten hjälper organisationer att höja kvalitet och
effektivitet i sin kommunikation, internt och med omvärlden.
Vi brukar formulera det som att man ska sträva efter att
minimera kostnaderna för och tiden man lägger ned på onyttig
kommunikation och efter att hålla en hög kvalitet på det
som är nyttig kommunikation. Läs gärna mer om detta under
affärsidé.
Vanligtvis konfronteras vi av två olika slags
problemställningar:
- ett avgränsat, specifikt problem
- ett behov av allmänna riktlinjer
Kommunikationspolicy
I det senare fallet rekommenderar vi att en telefoni- eller
kommunikationspolicy utarbetas. Akvedukten erbjuder sig att leda
framtagandet av en sådan policy. Vi vill i de sammanhang-en gärna
trycka på värdet av att koppla denna till vad man vill
uppnå med verksamhetens kommunikationsstöd. Detta i sin tur har en
länk till företagets övergripande strategier och mål. När man
definierat detta brukar frågor kring teknikval och vilka
befattningshavare som ska ha vilket kommunikationsstöd bli
väsentligt enklare att besvara.
Så här arbetar vi
Vi arbetar utifrån en viss metodik, vilket bl a innebär
att arbetet indelas i olika faser. Ni väljer själva om ni
vill att Akvedukten ska vara involverad i eller leda samtliga
faser eller bara i vissa av dem:
|
